Alles over de t-tag

Vraag en antwoord

• Voor wie is de Westerscheldetunnel tolvrij?

  We werken met vijf tarief-categorieën, gebaseerd op de hoogte en lengte van voertuigen. De Westerscheldetunnel is tolvrij voor de categorieën 1, 2 en 5. Dit zijn alle voertuigen lager dan drie meter. Dat betekent dat auto’s, campers, caravans en motoren tolvrij passeren. De t-tag is hierdoor voor het merendeel van de klanten overbodig. De categorieën 3 en 4 (hoger dan drie meter) betalen wel tol.

• Wat gebeurt er met het tegoed op mijn t-tag?

  Heb je nog prepaid tegoed op je t-tag staan? Geen zorgen, dat krijg je volledig van ons terug. Wanneer dat precies zal zijn, daar ontvang je van Movenience bericht over. Er kan wat tijd overheen gaan, want het gaat om tienduizenden t-tags en we willen het zorgvuldig afhandelen. We streven ernaar om alle tegoeden in het eerste kwartaal van 2025 te hebben uitbetaald.

• Krijg ik nog borg terug?

  In de beginjaren van de t-tag moest er borg worden betaald. Die borg was een bedrag van 10 euro. Toen dochteronderneming Movenience werd opgericht en het innen van tol overnam, is de borg komen te vervallen. Klanten al wel borg hadden betaald, hebben dit in het voorjaar van 2010 teruggestort gekregen.

• Waar kan ik zien hoeveel tegoed er nog op mijn t-tag staat?

  Op de website van Movenience kun je eenvoudig zien wat jouw saldo is. Ga naar mijn.movenience.nl en login met jouw postcode en klantnummer (te vinden op de gebruiksoverzichten die je van Movenience ontvangt). Je ontvangt per e-mail een viercijferige code waarmee je terechtkomt in jouw persoonlijke online omgeving met onder andere je actuele saldo.

• Hoe word ik geïnformeerd over de beëindiging van mijn t-tag abonnement?

  Wij informeren je via het bij Movenience bekende e-mailadres (of postadres indien dit als voorkeur is aangegeven) over de voortgang van jouw opzegging en wanneer deze is verwerkt. Wil je zeker weten dat wij over jouw juiste contactgegevens beschikken voor een vlottere afhandeling? Controleer dan nu alvast jouw gegevens via mijn.movenience.nl.

• Ik gebruik mijn t-tag voor meerdere voertuigen, zoals mijn camper, caravan en/of auto. Wat gebeurt er nu?

  Als jouw t-tag de afgelopen tijd alleen is gebruikt in de categorieën 1, 2 of 5 dan beëindigen we jouw contract na 1 januari 2025. Je hoeft hier niks voor te doen en ontvangt hier automatisch bericht over. Caravans, campers en auto’s vallen in deze categorieën. Is jouw t-tag de afgelopen tijd ook gebruikt in de categorieën die na 1 januari 2025 wel tol blijven betalen, dus categorie 3 of 4, dan wordt je contract niet beëindigd. Jouw prepaid tegoed wordt dan uiteraard alleen nog gebruikt voor passages met voertuigen hoger dan 3 meter.

  Wil je alsnog je abonnement stopzetten? Neem dan contact op met de klantenservice of vul het opzeggingsformulier in op de website van Movenience.

• Ik heb meerdere t-tags voor mijn bedrijf of vereniging. Hoe gaat dat?

  Als jouw t-tag de afgelopen tijd alleen is gebruikt in de categorieën 1, 2 of 5, dan zul je als zakelijke klant, net als particuliere klanten, bericht ontvangen over de beëindiging van het abonnement. Ook hier streven we ernaar om alle tegoeden in het eerste kwartaal van 2025 te hebben uitbetaald.

  Is jouw t-tag de afgelopen tijd ook gebruikt in de categorieën die na 1 januari 2025 wel tol blijven betalen, dus categorie 3 of 4, dan wordt je contract niet beëindigd. Jouw prepaid tegoed wordt dan uiteraard alleen nog gebruikt voor passages met voertuigen hoger dan drie meter. Zijn er t-tags overbodig geworden en wil je deze van het abonnement laten verwijderen? Neem dan contact op met onze klantenservice op het nummer: 0900 – 2358866 (op werkdagen tussen 8.00 en 17.00 uur). 

• Ik gebruik mijn t-tag ook om te betalen in parkeergarages, kan dat nog?

  De parkeerservice met de t-tag wordt per 1 november 2024 beëindigd. Alle klanten die momenteel gebruikmaken van deze extra service, hebben hierover bericht ontvangen.

• Waarom kan ik mijn t-tag niet bij de kassa op het Tolplein inleveren?

  Het inleveren van een t-tag mag niet bij de kassa op het Tolplein. Deze laan zorgt mede voor een goede doorstroming van het betalende verkeer. Als klanten hier hun t-tag inleveren, geeft dit te veel oponthoud.

• Wat moet ik met mijn t-tag doen?

  We willen t-tags graag terug. De witte t-tags recyclen we en de zwarte knappen we op om nog eens te gebruiken. Gooi jouw t-tag dus niet zomaar weg, maar breng ‘m naar een inleverpunt bij jou in de buurt of stuur ‘m voldoende gefrankeerd op naar Movenience, Postbus 13, 4460 AA te Goes.

  De m-tag (een kunststof pasje) hoeft niet te worden geretourneerd.

• Waarom wordt mijn prepaid tegoed nog aangevuld?

  Als je de Westerscheldetunnel passeert, gaat de tol automatisch van het prepaid tegoed op je t-tag af. Wordt dat tegoed voor 1 januari 2025 lager dan de bijboekdrempel, dan incasseren wij automatisch opnieuw een bedrag (het bijboekbedrag). Het tegoed kan dus niet opgemaakt worden. Het bedrag dat na 1 januari nog op je t-tag staat, krijgt je volledig van ons terug.

• Hoe krijg ik de t-tag houder gemakkelijk van mijn voorruit?

  Een t-tag houder zit vaak stevig vast. Onze tip: maak de houder iets warm. Dit kun je doen door je auto in de zon te zetten of een föhn op een lage stand te gebruiken. Zorg ervoor dat je de warmte gelijkmatig toepast en vermijd oververhitting om schade te voorkomen. Gebruik daarna een plastic schraper of je vingers om de houder voorzichtig los te halen. Succes!