Alle veelgestelde vragen

  • Voor wie is de Westerscheldetunnel tolvrij?

    We werken met vijf tarief-categorieën, gebaseerd op de hoogte en lengte van voertuigen. De Westerscheldetunnel is tolvrij voor de categorieën 1, 2 en 5. Dit zijn alle voertuigen lager dan drie meter. Dat betekent dat auto’s, campers, caravans en motoren tolvrij passeren. De t-tag is hierdoor voor het merendeel van de klanten overbodig. De categorieën 3 en 4 (hoger dan drie meter) betalen wel tol.

  • Wat gebeurt er met het tegoed op mijn t-tag?

    Heb je nog prepaid tegoed op je t-tag staan? Geen zorgen, dat krijg je volledig van ons terug. Wanneer dat precies zal zijn, daar ontvang je van Movenience bericht over. Er kan wat tijd overheen gaan, want het gaat om tienduizenden t-tags en we willen het zorgvuldig afhandelen. We streven ernaar om alle tegoeden in het eerste kwartaal van 2025 te hebben uitbetaald.

  • Waar kan ik zien hoeveel tegoed er nog op mijn t-tag staat?

    Op de website van Movenience kun je eenvoudig zien wat jouw saldo is. Ga naar mijn.movenience.nl en login met jouw postcode en klantnummer (te vinden op de gebruiksoverzichten die je van Movenience ontvangt). Je ontvangt per e-mail een viercijferige code waarmee je terechtkomt in jouw persoonlijke online omgeving met onder andere je actuele saldo.

  • Hoe word ik geïnformeerd over de beëindiging van mijn t-tag abonnement?

    Wij informeren je via het bij Movenience bekende e-mailadres (of postadres indien dit als voorkeur is aangegeven) over de voortgang van jouw opzegging en wanneer deze is verwerkt. Wil je zeker weten dat wij over jouw juiste contactgegevens beschikken voor een vlottere afhandeling? Controleer dan nu alvast jouw gegevens via mijn.movenience.nl.

  • Ik gebruik mijn t-tag voor meerdere voertuigen, zoals mijn camper, caravan en/of auto. Wat gebeurt er nu?

    Als jouw t-tag de afgelopen tijd alleen is gebruikt in de categorieën 1, 2 of 5 dan beëindigen we jouw contract na 1 januari 2025. Je hoeft hier niks voor te doen en ontvangt hier automatisch bericht over. Caravans, campers en auto’s vallen in deze categorieën. Is jouw t-tag de afgelopen tijd ook gebruikt in de categorieën die na 1 januari 2025 wel tol blijven betalen, dus categorie 3 of 4, dan wordt je contract niet beëindigd. Jouw prepaid tegoed wordt dan uiteraard alleen nog gebruikt voor passages met voertuigen hoger dan 3 meter.

    Wil je alsnog je abonnement stopzetten? Neem dan contact op met de klantenservice of vul het opzeggingsformulier in op de website van Movenience.

  • Ik heb meerdere t-tags voor mijn bedrijf of vereniging. Hoe gaat dat?

    Als jouw t-tag de afgelopen tijd alleen is gebruikt in de categorieën 1, 2 of 5, dan zul je als zakelijke klant, net als particuliere klanten, bericht ontvangen over de beëindiging van het abonnement. Ook hier streven we ernaar om alle tegoeden in het eerste kwartaal van 2025 te hebben uitbetaald.

    Is jouw t-tag de afgelopen tijd ook gebruikt in de categorieën die na 1 januari 2025 wel tol blijven betalen, dus categorie 3 of 4, dan wordt je contract niet beëindigd. Jouw prepaid tegoed wordt dan uiteraard alleen nog gebruikt voor passages met voertuigen hoger dan drie meter. Zijn er t-tags overbodig geworden en wil je deze van het abonnement laten verwijderen? Neem dan contact op met onze klantenservice op het nummer: 0900 – 2358866 (op werkdagen tussen 8.00 en 17.00 uur). 

  • Ik gebruik mijn t-tag ook om te betalen in parkeergarages, kan dat nog?

    De parkeerservice met de t-tag wordt per 1 november 2024 beëindigd. Alle klanten die momenteel gebruikmaken van deze extra service, hebben hierover bericht ontvangen.

  • Kan ik mijn t-tag al voor 1 januari 2025 opzeggen?

    Gebruik je jouw t-tag niet meer voor 1 januari? Dan is het inderdaad mogelijk je abonnement nu al te beëindigen. Vul daarvoor het opzeggingsformulier in via deze link. Zodra je opzegging is verwerkt ontvang je een bevestiging en storten we het resterende prepaid tegoed terug op je rekening. Je t-tag kun je vervolgens inleveren bij de receptie van de Westerscheldetunnel op het Tolplein of bij Movenience in Goes. Ook kun je de t-tag per post sturen naar Movenience, postbus 13, 4460 AA te Goes.

  • Wat moet ik met mijn t-tag doen?

    We willen t-tags graag terug. De witte t-tags recyclen we en de zwarte knappen we op om nog eens te gebruiken. Gooi jouw t-tag dus niet zomaar weg, maar breng ‘m naar een inleverpunt bij jou in de buurt of stuur ‘m voldoende gefrankeerd op naar Movenience, Postbus 13, 4460 AA te Goes.

    De m-tag (een kunststof pasje) hoeft niet te worden geretourneerd.

  • Via welke lanen kan ik tolvrij passeren?

    Op het Tolplein zijn de meest linkse lanen, de lanen 1, 2 en 3, tolvrij voor voertuigen in de categorieën 1 en 2 (zoals auto’s, campers, bedrijfswagens). Motoren kunnen alleen passeren via laan 5. Dit is een versmalde laan zonder slagboom.  

  • Waarom gaan de slagbomen niet weg?

    Omdat de Westerscheldetunnel niet geheel, maar gedeeltelijk tolvrij wordt, blijven de slagbomen op het Tolplein bestaan. Dit is nodig om het Tolplein veilig te houden voor iedereen en om ervoor te zorgen dat voertuigen die wel tol moeten betalen, niet zonder te betalen kunnen doorrijden. Bovendien is onze ervaring dat voertuigen flink harder rijden als er geen slagbomen zijn, wat het risico op ongevallen vergroot. Het Tolplein is niet geschikt voor hoge snelheden vanwege de obstakels op de weg.

  • Mag ik tolvrij passeren met mijn camper?

    Ja, de Westerscheldetunnel is tolvrij voor campers. Ook voor campers hoger dan drie meter, mits voorzien van een voertuigcategorie M1 op de kentekenpapieren. Met je camper kun je tolvrij passeren via laan 1, 2 of 3. Bij een camper die hoger is dan drie meter, gaat de slagboom niet altijd automatisch open. Druk in dit geval op de intercom. Een medewerker helpt je zo snel mogelijk op weg!

  • Vanaf wanneer is de Westerscheldetunnel volledig tolvrij?

    Vanaf 14 maart 2033 is de Westerscheldetunnel volledig tolvrij.

  • Komen er nog tolvrije dagen voor categorie 3 en 4?

    Nee. Met het gedeeltelijk tolvrij worden van de Westerscheldetunnel, komt er ook een einde aan de zes tolvrije zaterdagen per jaar. De tolvrije dagen zijn in 2012 ontstaan als onderdeel van een aantal tariefverlagende maatregelen, bedoeld voor inwoners van Zeeland. Nu voor deze doelgroep de Westerscheldetunnel tolvrij is, komt deze bijzonderheid te vervallen.

  • Hoe hard mag ik rijden op het Tolplein?

    Op het Tolplein geldt een maximumsnelheid van 30 km per uur. Met deze snelheid kan het verkeer veilig en vlot passeren.

  • Krijg ik nog borg terug?

    In de beginjaren van de t-tag moest er borg worden betaald. Die borg was een bedrag van 10 euro. Toen dochteronderneming Movenience werd opgericht en het innen van tol overnam, is de borg komen te vervallen. Klanten al wel borg hadden betaald, hebben dit in het voorjaar van 2010 teruggestort gekregen.

  • Waarom kan ik mijn t-tag niet bij de kassa op het Tolplein inleveren?

    Het inleveren van een t-tag mag niet bij de kassa op het Tolplein. Deze laan zorgt mede voor een goede doorstroming van het betalende verkeer. Als klanten hier hun t-tag inleveren, geeft dit te veel oponthoud.

  • Wat moet ik doen als mijn voertuig rond de drie meter is?

    Een voertuig rond de drie meter kan zorgen voor een onduidelijke situatie. Afhankelijk van de lading of wegligging is het voertuig soms categorie 2 en soms categorie 3. In dit geval raden wij aan om een t-tag – of ander betaalmiddel – in het voertuig te behouden. Plaatst ons systeem jouw voertuig in categorie 2? Dan rijd je ook met t-tag gewoon tolvrij.

  • Wat moet ik doen als er geen kassa open is en ik wil contant betalen?

    Rij een willekeurige laan in, bij voorkeur laan 7, en druk op de intercom. Een medewerker komt zo snel mogelijk naar je toe om je te helpen.

  • Waarom wordt mijn prepaid tegoed nog aangevuld?

    Als je de Westerscheldetunnel passeert, gaat de tol automatisch van het prepaid tegoed op je t-tag af. Wordt dat tegoed voor 1 januari 2025 lager dan de bijboekdrempel, dan incasseren wij automatisch opnieuw een bedrag (het bijboekbedrag). Het tegoed kan dus niet opgemaakt worden. Het bedrag dat na 1 januari nog op je t-tag staat, krijgt je volledig van ons terug.

  • Waarom passeren motoren in laan 5 en niet in laan 4, naast het andere tolvrije verkeer?

    Motoren blijven het Tolplein via laan 5 passeren, zoals ze nu ook doen. Er verandert dus niets ten opzichte van nu, behalve dat de laan vrij gemaakt wordt van het overige verkeer en de slagboom altijd open staat. Dit om te voorkomen dat er een slagboom op een motorrijder terecht komt. Het wordt voor motoren rustiger in de laan, omdat personenauto’s er niet meer zullen rijden.

    Laan 4 wordt een t-taglaan voor vrachtverkeer, voorheen reed deze categorie vooral in laan 3. Vrachtverkeer met een t-tag stroomt in hetzelfde tempo door als tolvrij verkeer, dus deze indeling komt de doorstroming – en daarmee de veiligheid – ten goede. Daar komt bij dat laan 5 niet geschikt is als t-tag laan voor vrachtwagens, omdat deze te smal is.

  • Hoe krijg ik de t-tag houder gemakkelijk van mijn voorruit?

    Een t-tag houder zit vaak stevig vast. Onze tip: maak de houder iets warm. Dit kun je doen door je auto in de zon te zetten of een föhn op een lage stand te gebruiken. Zorg ervoor dat je de warmte gelijkmatig toepast en vermijd oververhitting om schade te voorkomen. Gebruik daarna een plastic schraper of je vingers om de houder voorzichtig los te halen. Succes!